Política de Devoluciones y Reembolsos

En AGAPEMX elaboramos cada pieza de forma personalizada y bajo pedido. Nuestro objetivo es ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra segura.

Garantía de 15 días

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para ponerte en contacto con nosotros si existe algún problema con el producto.

Para solicitar una revisión, escríbenos a:

Correo electrónico: agape012523@gmail.com

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que nos permitan evaluar el caso.

Productos personalizados

Todos nuestros collares se fabrican exclusivamente para cada cliente utilizando la fotografía e información proporcionadas durante la compra.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores en la fotografía enviada, errores en la información proporcionada por el cliente o cualquier modificación solicitada una vez iniciado el proceso de elaboración.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto:

• Con un defecto de fabricación.
• Diferente al solicitado.
• Con un error de personalización atribuible a nuestro equipo.

Ponte en contacto con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

Tras revisar cada caso, y si la reclamación cumple las condiciones de esta política, podremos ofrecer, según corresponda:

• El reemplazo del producto.
• La reparación, cuando sea posible.
• El reembolso correspondiente.

Condiciones para solicitar una devolución

Cuando una devolución sea aplicable, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Conservarse en su estado original.
• Incluir, cuando sea posible, el embalaje original.

Podremos solicitar fotografías, vídeos o información adicional para verificar la incidencia antes de autorizar una devolución o un reembolso.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos el resultado de la evaluación.

Si procede un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de servicios de pago.

Gastos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación, un error cometido por AGAPEMX o el envío de un artículo incorrecto, asumiremos los gastos de devolución cuando corresponda.

En los demás casos, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.